Salah satu perusahaan logistik yang paling sering digunakan oleh banyak orang ketika berbelanja online adalah JNE Express.
Pasalnya, selain biayanya yang murah pengirimannya juga cukup cepat (tergantung dengan lokasi tujuan pengiriman).
Akan tetapi tidak bisa dipungkiri, terkadang pada saat proses pengiriman oleh JNE ada beberapa masalah yang seringkali muncul.
Mulai dari salah antar, barang rusak, atau bahkan barang pesanan kita hilang entah ke mana.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut, JNE Express menyediakan beberapa layanan untuk pelanggannya yang ingin menyampaikan keluhan atau komplain.
Selain bisa mendapatkan informasi yang jelas secara langsung dari pihak JNE, kita juga bisa mengetahui alasannya.
Namun tidak bisa dipungkiri, masih banyak pelanggan yang tidak tau cara komplain ke JNE.
Nah oleh karena itu, kali ini Sipitek akan menjelaskan secara lengkap tentang cara menyampaikan keluhan langsung kepada JNE untuk mengatasi berbagai permasalahan.
Daftar Isi
5 Cara Komplain ke JNE
Ada beberapa cara yang bisa Anda gunakan, Anda bisa memilih salah satu cara yang tepat sesuai dengan kondisi dan kebutuhan Anda.
Mari kita ulas satu per satu.
1. Cara Komplain ke JNE melalui Email
Cara yang paling mudah dan praktis adalah dengan menyampaikan keluhan melalui email.
Dengan komplain melalui email Anda tidak perlu susah payah datang ke kantor JNE atau beli pulsa buat nelpon costumer care.
Anda bisa mengirim email ke email resmi JNE khusus untuk costumer care yaitu costumercare@jne.co.id
Pada saat menyampaikan komplain pastikan Anda memberikan informasi yang lengkap.
Seperti nomor resi, informasi pengirim dan penerima, foto resi, nomor HP, dan keluhan yang ingin disampaikan.
Apabila barang rusak, pastikan Anda juga melampikan foto barang tersebut. Biasanya komplain yang dikirim melalui email akan di balas dalam waktu 1 – 3 jam.
Isi email balasan dari JNE umumnya berisi pemberitahuan bahwa permasalahan Anda telah dilaporkan dan akan diinvestigasi ke bagian terkait.
2. Komplain Melalui Media Sosial JNE
Menyampaikan keluhan melalui media sosial juga tidak kalah mudah dengan email.
Selain itu balasan komplain yang Anda kirim ke media sosial juga akan lebih cepat dibalas, biasanya paling lama 30 menit pesan komplain Anda sudah dibalas.
Tidak hanya itu saja, dengan menyampaikan komplain melalui media sosial Anda juga bisa mendapatkan informasi yang jelas.
Berikut ini adalah media sosial resmi JNE Express:
3. Cara Komplain Melalui Halaman ASK Joni
ASK Joni merupakan halaman khusus yang disediakan oleh JNE untuk pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan.
Halaman ini bisa Anda akses di situs resmi JNE yang beralamat di jne.co.id. Hanya saja halaman ini tidak menyediakan fitur untuk melampirkan foto.
Jadi jika Anda ingin komplain sambil melampirkan foto cara ini bukanlah pilihan yang tepat.
Namun jika Anda ingin komplain tanpa foto, ASK Joni juga wajib Anda pertimbangkan.
Begini caranya:
- Buka halaman ASK Joni.
- Setelah itu, isi semua data yang dibutuhkan.
- Pada bagian Message, tulis pesan yang ingin disampaikan.
- Pilih tombol SEND MESSAGE untuk mengirim komplain.
4. Cara Komplain ke JNE melalui Telepon
Kalau Anda ingin menyampaikan keluhan secara langsung ke JNE pusat dengan jelas, Anda bisa menyampaikannya dengan cara telepon ke (021) 2927 8888.
Komplain melalui telepon juga bisa menjadi pilihan yang tepat jika Anda ingin menyampaikan keluhan tentang barang berharga pesanan Anda.
Hanya saja, tentunya Anda perlu menyiapkan pulsa yang cukup karena biayanya telepon bisa jadi lebih mahal.
5. Komplain ke Kantor JNE
Apabila semua cara di atas sudah dilakukan namun tidak ada perubahan tentang masalah Anda, lebih baik datang ke kantor JNE terdekat.
Untuk mencari kantor JNE caranya cukup mudah, cukup ketik JNE (Nama Kota) di Google nanti akan muncul semua alamat kantor JNE yang ada di kota tersebut.
Tidak hanya itu saja, nomor telepon kantor cabang yang ada di kota tersebut biasanya juga akan ikut muncul.
Nah jika Anda belum punya waktu untuk mengunjungi kantor JNE, Anda bisa menghubungi kantor cabang JNE kota melalui nomor telepon tersebut.
Baca juga: Arti Status Pengiriman JNE Terbaru
Itulah beberapa cara yang bisa Anda gunakan untuk komplain ke JNE, dengan menggunakan salah satu cara di atas Anda bisa mengatasi masalah kiriman tidak sampai, hilang, rusak dan lain sebagainya.